BALIK KILÇIĞI TEKNİĞİ

           Balık kılçığı diyagramı veya Ishikawa diyagramı, bir tür kalite diyagramı. Yedi kalite aracından biridir. İlk defa 1943 yılında Kaoru Ishikawa tarafından kullanılmıştır.

İlk zamanlarda Japonya'da büyük kullanım alanlarına yayılmıştır. Sonuçları ortaya çıkaran sebepleri ortaya koymak, görselleştirmek ve üzerinde çalışmak için oluşturulur. Balık kılçığı diyagramının genel uygulama alanı ürün tasarımı ve kalite hatalarının engellenmesidir. Problemi yaratan tüm sebepler bazı değişiklik kaynakları yüzünden oluşur. Sebepler genellikle bu kaynakları tespit edebilmek için ana kategorilere ayrılmıştır. Ve bu kategoriler çoğunlukla aşağıdakileri içerir.

Ø  İnsan: Sürece dahil olan kişileri

Ø  Yöntemler/Metotlar: Sürecin nasıl çalıştırıldığı ve politikalar, prosedürler, kurallar, düzenlemeler, kanunlar gibi belirli gerekleri

Ø  Makineler: Ekipman, bilgisayar, alet vb. türden işin yapılmasını sağlayan cihazlar

Ø  Malzemeler: Hammaddeler, parçalar, kalemler, kağıtlar vb. türden son ürünü üretmekte kullanılanları

Ø  Ölçümler: Kaliteyi değerlendirmek için kullanılan ve süreç tarafından yaratılan verileri

Ø  Çevre: Sürecin çalıştığı yer, zaman, sıcaklık ve kültür gibi koşulları

Balık kılçığı;
·       Detaylı sebep-sonuç diyagramıdır.
·       Sorunların çözümünde analitik bir yaklaşım izleme vardır.

Diyagramın oluşturulması;
·       Sorunu, balık kılçığının baş tarafına yazınız.
·       Sorunu oluşturan etkenleri önem sırasına göre yan kılçığa yazınız.
·       Yazılan etkenlerin altına alt etmenleri sıralayınız.

Etkili kullanabilmek için;
·       Başlamadan önce herkesin problem üzerinde hem fikir olduğundan emin olun.
·       Kısa ve öz cümleler kullanınız.
·       Nedenlerin ne olabileceğini düşünün ve okların üzerine ekleyiniz.
·       Herkesin birbirinin görüşüne saygılı olmasını sağlayınız.

Örnek: